Поддержка

С чем вам помочь?

  • Клиент и сеть

  • Проблемы с учетной записью

  • Проблемы с платежами

  • Проблемы с геймплеем

  • Игровые вопросы

[Ошибка] Memory Access Violation (10053)

В случае возникновения подобных ошибок откройте лаунчер, затем перейдите в раздел настроек и выберите пункт "Проверка файлов".

Не нашли нужной информации?

Сетевые неполадки

Пожалуйста, перезагрузите Ваш компьютер и перезапустите интернет-соединение. Если используете роутер, отключите его от сети электропитания на некоторое время, а затем подключите вновь. Также просим Вас отказаться от использования прокси-подключения, если таковое имеет место. Помимо этого, убедитесь в корректности работы Вашего антивируса и фаирволла. Если в чём-то сомневаетесь, полностью удалите эти программы из системы. Мы настоятельно рекомендуем использовать бесплатный антивирус от Microsoft (http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/products/security-essentials) и активировать встроенный Брандмауэр Windows. В качестве возможных вариантов минимизации проблем с серверами можем попробовать предложить воспользоваться VPN до Москвы или игровыми сервисами типа WTFast, которые работают по аналогичному принципу. Использование прямого VPN с точкой выхода в Москве может изменить маршрутизацию вашего трафика и проложить его по менее загруженным узлам.

Не нашли нужной информации?

Не обновляется клиент (мобильный интернет)

Ввиду технических особенностей, наша игра может показывать меньшую производительность при соединении через мобильный интернет, а также могут возникать трудности на стадии обновления клиента.

Не нашли нужной информации?

Ошибки в работе клиента

Попробуйте удалить клиент игры при помощи программы CCleaner (http://www.piriform.com/ccleaner) После этого очистите систему (в настройках необходимо указать максимальную глубину очистки) и выполните поиск и исправление ошибок реестра при помощи программы CCleaner. Перезагрузите ваш компьютер и переустановите игру. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Не нашли нужной информации?

Программа для диагностики сети и DxDiag (техническая информация о компьютере)

Эта программа поможет собрать диагностику сети, что покажет стабильность прохождения сигнала от компьютера к серверу. А DxDiag покажет техническую информацию компьютера, что позволит определить проблемы, которые могли бы возникнуть из-за несовместимости оборудования, его драйверов или исключить проблемы, которые эти факторы могут вызывать. 

Скачайте программу диагностики: ССЫЛКА

Создайте отдельную папку для программы.
Поместите программу в созданную папку.
Запустите. Откроется командная строка, а программа начнет работу:

Дождитесь окончания выполнения операции и закрытия командной строки.
В папке, которую вы создали для программы появится папка «Log»:
В неё сохранятся два файла с результатами последней диагностики:

Отправьте результаты в Службу поддержки.

Не нашли нужной информации?

Каковы системные требования игры?

Для надлежащего функционирования игры необходимо соблюдать нижеперечисленные технические требования к оснащению компьютера. Несоответствие компьютера указанным требованиям может означать снижение функциональности игры и/или ее нарушение/прекращение. Системные и технические требования могут изменяться время от времени, в связи с чем настоящий документ может быть изменен и/или дополнен.
Тестовые операционные системы и тестовое оборудование не являются надлежащими для использования. Функционирование игры не гарантируется в тестовых операционных системах, модифицированных операционных системах и/или системах в любом ином режиме, отличном от стандартного.

Минимальные системные требования.

• ОС: Windows 7/ Vista / XP SP3 • Процессор: Intel Core 2 Duo, AMD Athlon X2 64 3.0 ГГц • Оперативная память: 2 Гб • Видеокарта: 512 Мб NVIDIA GeForce 9500GT, ATI Radeon HD 3450 • Место на диске: 10Гб свободного места

Рекомендованные системные требования:

• ОС: Windows 7/ Vista / XP SP3 • Процессор: Intel Core i5-760, AMD Phenom II X4 965 • Оперативная память: 4 Гб • Видеокарта: 1024 Мб NVIDIA GeForce GTX 470, ATI Radeon HD 5870 • Место на диске: 20Гб свободного места

Не нашли нужной информации?

Автоматическая перезагрузка, синий экран

Blue Screen of Death, BSoD («Синий экран смерти») — это название сообщения о критической ошибке в операционной системе семейства Windows. BSoD появляется, когда на вашем компьютере возникают критические ошибки, такие как ошибки системных настроек, неисправное оборудование, проблемы с программным обеспечением или прошивкой, неисправный драйвер или сбой сети. После её возникновения система создаёт записи в системном журнале с параметрами ошибки. Если в настройках операционной системы включена запись дампов (от англ. memory dump — содержимое рабочей памяти процесса, ядра или всей операционной системы в определённый момент времени), то в системном журнале будет указан путь к файлу с расширением *.dmp. Он необходим для определения причин ошибки. По умолчанию файлы дампа хранятся в системном разделе жёсткого диска в папке Windows (например: C:\Windows\minidump\) и имеют расширение *.dmp. Чтобы иметь возможность зафиксировать сообщение об ошибке, необходимо отключить автоматическую перезагрузку системы. Отключение автоматической перезагрузки в операционной системе Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10: 1. Щёлкните правой клавишей по ярлыку «Мой компьютер», в контекстном меню выберите «Свойства». (Для Windows 8 нажмите комбинацию клавиш Windows+Е.) 2. В появившемся окне откройте вкладку «Дополнительные параметры системы» (находится слева). 3. В окне «Свойства системы» перейдите во вкладку «Дополнительно». 4. В этой вкладке в разделе «Загрузка и восстановление» нажмите кнопку «Параметры». 5. В разделе «Отказ системы» снимите галочку с пункта «Выполнить автоматическую перезагрузку». 6. Нажмите ОК и перезагрузите компьютер. 7. После выполнения описанных действий при возникновении критической ошибки вместо автоматической перезагрузки система будет запускать синий экран. При создании заявки на Портале игры детально опишите проблему: • расскажите, в каких случаях чаще всего проявляется ошибка, • приложите файлы дампов (желательно заархивировать в формате *.zip), • пришлите файл диагностики AIDA64 — это поможет в более краткие сроки досконально проанализировать проблему.

Не нашли нужной информации?

Загрузка Windows в безопасном режиме

Чтобы загрузить компьютер с Windows 10 в безопасном режиме:

1. Нажмите «Пуск», а затем «Параметры». 2. В открывшемся окне выберите «Обновление и безопасность». 3. Перейдите в раздел «Восстановление» и в блоке «Особые варианты загрузки» нажмите «Перезагрузить сейчас». 4. В окне «Выбор действия» выберите «Поиск и устранение неисправностей». 5. В окне «Диагностика» выберите «Дополнительные параметры». 6. В открывшемся окне выберите «Параметры загрузки». 7. В открывшемся окне нажмите «Перезагрузить». 8. Дождитесь появления окна с перечнем вариантов загрузки. После этого нажмите клавишу F4 на клавиатуре, чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме. 9. После завершения работы в безопасном режиме снова перезагрузите компьютер.

Чтобы загрузить компьютер с Windows 8 / 8.1 в безопасном режиме:

1. Переместите курсор в правый нижний угол экрана (или нажмите сочетание клавиш Win + I), чтобы вызвать панель управления. На появившейся панели нажмите «Параметры». 2. В появившемся окне нажмите «Изменение параметров компьютера». 3. В окне «Параметры ПК» нажмите «Обновление и восстановление». 4. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Восстановление». Затем в блоке «Особые варианты загрузки» нажмите кнопку «Перезагрузить сейчас». 5. В окне «Выбор действия» выберите «Диагностика». 6. В открывшемся окне выберите «Дополнительные параметры». 7. В открывшемся окне выберите «Параметры загрузки». 8. В открывшемся окне нажмите кнопку «Перезагрузить». 9. Дождитесь появления окна с перечнем вариантов загрузки и нажмите клавишу F4 на клавиатуре, чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме. 10. После завершения работы в безопасном режиме снова перезагрузите компьютер.

Чтобы загрузить компьютер с Windows 7 в безопасном режиме:

1. Нажмите «Пуск». В строке поиска введите команду msconfig и нажмите Enter. 2. В окне «Конфигурация системы» перейдите на вкладку «Загрузка» и выставьте флажки «Безопасный режим» и «Минимальная». После этого нажмите «Применить», а затем ОК. 3. В появившемся окне нажмите «Перезагрузка». 4. После завершения работы в безопасном режиме повторите пункт 1. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Загрузка» и снимите флажок «Безопасный режим», чтобы загрузиться в обычном режиме.

Не нашли нужной информации?

Создание отчёта AIDA64 для отправки в Службу поддержки

Программа распространяется на коммерческой основе, но любой желающий может скачать AIDA64 бесплатно и использовать её в течение пробного периода. Получить установочный файл программы можно с официального сайта.

Если в процессе игры вы столкнулись с проблемами, связанными с производительностью, трудностями с установкой и запуском, вылетами и крашами, фризами и зависаниями, пожалуйста, следуйте инструкции по созданию отчета AIDA64 : 1. Скачайте файл rq_aida64, в котором определены все необходимые данные. 2. Для создания отчёта программы AIDA64 войдите в меню «Мастер отчётов». 3. Распакуйте загруженный архив и выберите файл rq_aida64.rpf. 4. После выбора файла rq_aida64.rpf выберите формат отчёта «Простой текст». 5. После создания отчёта сохраните данные в документе формата *.txt. 6. После того как вы завершили создание отчёта программы AIDA64, прикрепите отчёт к заявке, отправляемой в Службу поддержки.

Перед тем, как прикрепить отчёт к заявке, пожалуйста, заархивируйте его в формате *.zip.

AIDA64 — это программа для обзора и диагностики всех особенностей компьютера. AIDA64 даёт исчерпывающую информацию о составе компьютера: комплектующих, программах, операционной системе, сети, подключённых устройствах, а также обо всех компонентах системы, и включает целый набор тестов для проверки производительности и стабильности работы компьютера. Стоит отметить, что огромная база поддерживаемых программой устройств регулярно пополняется, а это говорит о постоянной актуальности выдаваемой AIDA64 информации. В отчёте программы AIDA64 содержатся сведения о следующих особенностях компьютера: • Тип операционной системы. • Безопасность операционной системы Windows. • Обновления операционной системы Windows. • Протоколы событий операционной системы Windows. • Тип компьютера. • Тип оборудования (процессор, память, видеокарта, сеть, звук и др.). • Скорость разгона оборудования. • Температура оборудования. • Загруженность процессора на момент выполнения программы. • Файл подкачки. • Процессы, запущенные в момент создания отчёта. • Автозагрузка. • Установленные программы. • Файлы DirectX. • Системные драйверы (наличие некорректно удалённых программ, не удалённых • ядер антивирусов, вирусов). • Сетевые настройки.

Не нашли нужной информации?

Как очистить кэш и cookies?

Если страницы в браузере отображаются некорректно, попробуйте очистить кэш и куки. Мы рекомендуем делать это периодически, чтобы обезопасить свои данные. Это особенно важно, если вы используете общественный компьютер, например в интернет-кафе или публичный wi-fi.

Mozilla Firefox

1. Нажмите на значок меню (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу. В открывшемся меню нажмите «Журнал», а затем «Удалить историю». 2. Сверху в выпадающем меню (рядом со словом «Удалить») выберите «Всё». Отметьте галочкой пункты «Куки» и «Кэш» и нажмите на кнопку "OK".

Google Chrome

1. Нажмите на значок меню (три точки) в правом верхнем углу и выберите «Настройки». 2. В открывшемся окне перейдите в меню «Конфиденциальность и безопасность» и нажмите кнопку «Очистить историю». 3. Сверху в выпадающем меню (рядом со словом «Временной диапазон») выберите «Всё время». Отметьте галочкой пункт «Файлы cookie и другие данные сайтов» и нажмите на кнопку «Удалить данные».

Opera

1. Нажмите на значок Opera в левом верхнем углу экрана. В открывшемся меню выберите «Настройки». 2. В меню слева выберите «Безопасность», а затем нажмите на кнопку «Очистить историю посещений». 3. Сверху в выпадающем меню (рядом со словом «Временной диапазон») выберите «Всё время». Отметьте галочкой пункт «Файлы cookie и другие данные сайтов» и нажмите на кнопку «Удалить данные».

Microsoft Edge

1. Нажмите на значок меню (три точки) в правом верхнем углу и выберите «Настройки». 2. В меню «Конфиденциальность, поиск и службы» в блоке «Удалить данные о просмотре веб-страниц» нажмите кнопку «Выбрать элементы для удаления». 3. Сверху в выпадающем меню (рядом со словом «Диапазон времени») выберите «Всё время». Отметьте галочкой пункт «Файлы cookie и другие данные сайтов» и нажмите на кнопку «Удалить сейчас».

Не нашли нужной информации?

Как создать отчёт DxDiag?

Часто для решения проблем технического характера специалистам Службы поддержки необходима дополнительная информация о конфигурации Вашего компьютера. Такую информацию специалист может получить из файла диагностики "DirectX - dxdiag". Для того чтобы получить этот файл, следуйте подходящей инструкции:

Как создать отчёт в Windows 7

1. Запустите командную строку. (Для этого нажмите «Пуск» > «Выполнить» или сочетание клавиш Windows + R). 2. В командной строке введите "dxdiag" и нажмите "ОК". 3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (Save all information). 4. Выберите папку, куда вы хотите сохранить отчёт с информацией о вашем компьютере и нажмите кнопку «Сохранить» (Save). Отчёт будет сохранён в виде файла DxDiag.txt.

Как создать отчёт в Windows 8 и 8.1

1. Переместите курсор в правый верхний угол экрана. В появившемся меню нажмите «Поиск»: 2. В окне поиска введите "dxdiag" и нажмите "Enter". 3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (Save all information). 4. Выберите папку, куда вы хотите сохранить отчёт с информацией о вашем компьютере и нажмите кнопку «Сохранить» (Save). Отчёт будет сохранён в виде файла "DxDiag.txt".

Как создать отчёт в Windows 10 и 11

1. Нажмите комбинацию клавиш Win+R. 2. В появившемся окне введите слово "dxdiag". Затем нажмите клавишу «Ввод» или кнопку "OK". 3. Через некоторое время появится окно с результатами. Нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (Save all information). 4. Выберите папку для сохранения файла "DxDiag.txt". Нажмите «Сохранить».

Не нашли нужной информации?

Ошибка 7.json или 20.json

При возникновении ошибок 7.json или 20.json необходимо попробовать запустить RQ Launcher с правами Администратора (правая кнопка мыши -> запуск от имени Администратора). Создать пользователя с правами Администратора вы можете воспользовавшись следующей инструкцией:

Windows 7, 8, 8.1

1. Нажмите кнопку «Пуск» (или комбинацию клавиш Windows + Х) и выберите «Панель управления». 2. Выберите вид просмотра «Крупные значки»: 3. Нажмите «Учётные записи пользователей»: 4. В открывшемся окне выберите «Управление учётными записями пользователей»: 5. Нажмите «Добавить»: 6. В строку «Пользователь» впишите «Администратор» и нажмите «Далее»: 7. Выберите уровень доступа «Администратор» и нажмите «Готово»: 8. Теперь при загрузке системы вы сможете выбрать учётную запись с правами Администратора.

Windows 10

1. Нажмите кнопку «Пуск» и откройте меню «Параметры», затем перейдите в меню «Учётные записи». 2. Перейдите во вкладку «Семья и другие люди» (в Windows 10 Корпоративная эта вкладка называется «Другие пользователи») и в разделе «Другие люди» выберите «Добавить пользователя для этого компьютера». 3. В открывшемся окне выберите «У меня нет данных для входа этого человека». 4. Выберите «Добавить пользователя без учётной записи Microsoft». 5. Введите имя новой учётной записи Windows, пароль и заполните поле «Подсказать пароль», затем нажмите «Далее». 6. Выберите новую созданную учётную запись Windows и нажмите «Изменить тип учётной записи». 7. Откроется окно, в котором необходимо изменить значение «Стандартный пользователь» на «Администратор». 8. Созданную учётную запись можно будет выбрать в левом нижнем углу на экране приветствия.

Windows 11

1. Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в меню «Параметры». 2. В разделе «Учётные записи» выберите пункт «Семья и другие пользователи». 3. Нажмите «Добавить учётную запись». 4. Откроется окно добавления новой учётной записи. Выберите пункт «У меня нет данных для входа этого человека». 5. Теперь нажмите «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт». 6. Выберите имя пользователя и пароль для новой учётной записи и нажмите «Далее». 7. Нажмите «Изменить тип учётной записи» и выберите пункт «Администратор». 8. Новая запись с правами Администратора создана.

Не нашли нужной информации?

Как переключиться на вторую видеокарту через драйвер видеоадаптера?

Если на вашем компьютере есть встроенная и дискретная видеокарты и дискретная не используется для игры автоматически, вы можете выбрать её самостоятельно. Выберите фирму своей видеокарты и операционную систему, чтобы прочесть инструкцию. Для повышения производительности вы можете переключиться на дискретную видеокарту.

NVIDIA

Для большинства систем: 1. Закройте клиент игры. Кликните правой клавишей мыши по пустому месту рабочего стола и выберите в контекстном меню пункт Nvidia Control Panel. 2. Перейдите в раздел настроек видеокарты «Управление параметрами 3D». 3. После этого перейдите на вкладку «Программные настройки» и нажмите на кнопку «Добавить». 4. В открывшемся окне перейдите в папку с установленной игрой, выберите файл rqmain.exe и нажмите на кнопку «Открыть». 5. Выберите необходимую для игры видеокарту — высокопроизводительный процессор NVIDIA.

AMD Radeon

Для большинства систем: 1. Откройте AMD VISION Engine Control Center (или AMD Catalyst Control Center). 2. Нажмите на кнопку «Параметры» и включите «Расширенное представление». 3. Нажмите «Игры», в выпадающем списке выберите AMD Radeon Dual Graphics > «Отключить AMD Radeon Dual Graphics» > «Применить». 4. На рабочем столе щёлкните правой кнопкой мыши, в выпадающем меню выберите пункт «Настройки переключаемой графики». 5. В разделе «Настройки графики» напротив приложения выберите режим «Высокая производительность» > «Применить». 6. Если приложение отсутствует в списке приложений, нажмите на кнопку «Добавить приложение». Данный файл находится в корневом каталоге с установленным клиентом игры (например, C:\Games\RQLauncher).

Контроль использования встроенной и дискретной видеокарт.

На ноутбуках под управлением Windows® 10 Fall Creators Update (версия 1709) и новее вы можете отслеживать использование видеокарт в диспетчере задач. Вызвать его можно нажатием комбинации клавиш Ctrl+Shift+Esc. Нужная информация находится в разделе «Производительность».

Как узнать, сколько видеокарт в ноутбуке?

1. Нажмите кнопку Windows + Х, введите в строку поиска слово «устройство» (без кавычек) и в списке результатов выберите «Диспетчер устройств». 2. Разверните категорию «Видеоадаптеры». Если в списке только один адаптер дисплея, значит, такое переключение не поддерживается. Если в списке два адаптера дисплея, значит, ваш ноутбук поддерживает переключение между видеокартами.

Не нашли нужной информации?

Как сбросить настройки графических адаптеров?

При ручной настройке параметров видеокарты в игре могут проявиться различные графические артефакты, снижение производительности, проблемы с запуском приложений и прочее. Чтобы их убрать, необходимо сбросить настройки видеокарты.

NVIDIA

Перед выполнением инструкции закройте клиент игры.

1. Нажмите правой кнопкой мыши по рабочему столу и выберите Панель управления Nvidia 2. Перейдите в меню «Управление параметрами 3D». 3. Нажмите кнопку «Восстановить» в правом верхнем углу. В открывшемся окне нажмите «Да». Затем нажмите кнопку «Применить». 4. Перезагрузите компьютер.

RADEON

Перед выполнением инструкции закройте клиент игры.

Инструкция для CCC (Catalyst Control Center)

1. Откройте интерфейс настроек видеокарты CCC (Catalyst Control Center) и перейдите в раздел «Игры». 2. Выберите пункт «Настройки 3D-приложений». 3. Для всех доступных параметров выставьте галочку напротив опции «Использовать настройки приложения». 4. В пунктах, где такой опции нет, передвиньте ползунок в крайнее левое положение. 5. Сохраните внесённые изменения.

Инструкция для Radeon™ Software Adrenalin 2020 Edition

1. Откройте интерфейс настроек видеокарты и нажмите «Игры». 2. В списке приложений нажмите «RQLauncher». 3. В списке приложений нажмите «Сбросить» (Reset).

Если у вас установлен драйвер Crimson Edition:

1. Откройте интерфейс настроек видеокарты Настройки Radeon и нажмите «Игры». 2. В списке приложений выберите «RQLauncher». 3. Нажмите кнопку «Сбросить» и подтвердите сброс. 4.Перезагрузите компьютер.

Не нашли нужной информации?

Как установить/обновить драйверы?

Если в процессе игры вы столкнулись с проблемами, связанными с производительностью, вылетами и крашами, фризами и зависаниями, то перед обращением в Службу поддержки, пожалуйста, попробуйте установить/обновить драйвера, согласно инструкциям ниже.

ATI/AMD

Подготовка к обновлению 1. Чтобы драйвер видеокарты производства ATI/AMD работал корректно, прежде всего убедитесь в том, что установленная на вашем компьютере операционная система имеет последний пакет обновлений с установленным пакетом Microsoft .NET Framework версий 3.5, 4.0 или 4.5:

Windows 7 Service Pack 1; для Windows 8, Windows 8.1 должны быть установлены рекомендуемые и важные для операционной системы обновления. Windows 10 x64.

2. После этого скачайте последнюю версию драйвера для видеокарты на сайте AMD. 3. Перед обновлением драйвера видеокарты полностью удалите текущий установленный пакет драйверов. Удаление драйвера Windows 7, 8, 10: 1. Нажмите кнопку «Пуск», перейдите в "Панель управления" и выберите пункт «Программы и компоненты». (Для Windows 8: Нажмите Windows+Х; перейдите в "Панель управления" и выберите пункт «Программы и компоненты».) 2. В списке программ найдите "ATI Catalyst Install Manager" или "AMD Catalyst Install Manager". 3. В окне мастера удаления выберите "Express Uninstall ALL ATI Software". 4. Дождитесь завершения удаления и перезагрузите компьютер. 5. Готово, драйвер удалён. Поиск и загрузка драйвера Чтобы верно выбрать драйвер, вам необходимо знать производителя и модель своей видеокарты. 1. Перейдите на сайт AMD. 2. Вы cможете выбрать драйвер в алфавитном списке "Search for your product". 3. Либо вы можете выбрать драйвер в списке "or select your product from the list":

в левом списке выставьте "Graphics", в правом выберите производителя и серию, а затем точную модель.

4. Выбрав модель драйвера, нажмите кнопку «Отправить». 5. Откроется страница с результатами поиска. Выберите на ней свою версию операционной системы и нажмите на плюс рядом с ней, чтобы получить ссылку на скачивание драйвера. 6. В открывшемся окне нажмите кнопку «Скачать». 7. После того как загрузка завершится, переходите к установке. Установка драйвера 1. Запустите скачанный пакет установки драйвера. 2. Выберите папку для распаковки драйвера и нажмите "Install". 3. После окончания распаковки запустится мастер установки. 4. Нажмите на кнопку "Далее (Next)", затем нажмите "Install". 5. Выберите пункт «Экспресс» (Express). 6. Примите лицензионное соглашение. После этого начнётся процесс установки пакета драйверов. 7. Дождитесь завершения установки и перезагрузите компьютер. 8. Готово, драйвер установлен.

NVIDIA

Удаление драйвера Для корректного обновления драйвера видеокарты рекомендуется полностью удалить текущий установленный пакет драйверов. Windows 7, 8, 10: 1. Нажмите кнопку «Пуск» (для Windows 8: нажмите Windows + Х; для Windows 10: в строке поиска в левом нижнем углу впишите «Панель управления» (или Control Panel) и нажмите на соответствующий пункт в результатах поиска). 2. В открывшемся окне выберите «Программы и компоненты». 3. В строке поиска (в правом верхнем углу) введите NVIDIA, в результатах поиска выделите "NVIDIA Graphics Driver" или «Графический драйвер» и нажмите на кнопку «Удалить/Изменить». 4. Когда программа спросит: «Удалить это программное обеспечение?» — нажмите на кнопку «Удалить». 5. После удаления драйвера перезагрузите компьютер. 6. Готово, драйвер удалён. Поиск и загрузка драйвера 1. Перейдите на сайт NVIDIA. 2. Введите данные своей видеокарты (тип, серию, семейство и операционную систему), чтобы найти нужный драйвер вручную. После этого нажмите «Поиск». 3. На странице с результатами поиска можно ознакомиться с особенностями выпуска драйвера и списком поддерживаемых продуктов. Для перехода к загрузке драйвера нажмите «Загрузить сейчас». 4. На странице загрузки нажмите кнопку «Принять и скачать». Начнётся загрузка драйвера. 5. После того как загрузка завершится, переходите к установке. Установка драйвера 1. Запустите загруженный драйвер. 2. Примите Лицензионное соглашение. 3. В параметрах установки выберите «Выборочная установка» («Дополнительные параметры») и нажмите на кнопку «Далее». 4. В параметрах выборочной установки обязательно отметьте пункт «Выполнить чистую установку» и нажмите на кнопку «Далее». 5. После завершения установки перезагрузите компьютер. 6. Готово, драйвер установлен. Вы также можете воспользоваться для установки/обновления драйверов фирменным приложением GeForce Experience.

Intel HD Graphics

Подготовка к обновлению 1. Создайте отчёт DxDiag, чтобы узнать некоторые технические характеристики компьютера. 2. Откройте готовый отчёт и найдите информацию об установленной операционной системе, её разрядности и модели процессора. Эти данные помогут вам найти нужный драйвер.

Загрузка и установка драйвера 1. Перейдите на страницу загрузки драйверов Intel. 2. В строке поиска введите название процессора компьютера. 3. Установите фильтр по типу загрузки «Драйверы», а во втором меню выберите свою операционную систему. 4. Вы перейдёте на страницу загрузки драйверов и программ для вашей модели процессора. 5. Выберите необходимый драйвер, соответствующий разрядности операционной системы. 6. Примите условия лицензионного соглашения Intel и дождитесь загрузки драйвера. 7. После окончания загрузки файла запустите его и следуйте советам установщика. 8. Готово, драйвер установлен.

Не нашли нужной информации?

Как открыть порты в брандмауэре?

Перед настройкой файервола (брандмауэра) Windows убедитесь в том, что у вас есть права администратора.

1. Чтобы перейти в настройки брандмауэра, нажмите «Пуск», откройте "Панель управления" (Control panel) и нажмите «Брандмауэр Windows» (Windows Firewall). (Либо нажмите сочетание клавиш Win + R, в появившемся в окне введите "firewall.cpl" и нажмите "ОК". Этот способ актуален для всех версий Windows и подойдёт, например, если в вашей версии Windows нет кнопки «Пуск».) 2. Нажмите «Дополнительные параметры» (Advanced Settings). 3. В левой колонке нажмите «Правила для входящих подключений» (Inbound Rules). 4. В правой колонке нажмите «Создать правило» (New Rule). 5. В появившемся окне выберите правило «Для порта» (Port) и нажмите «Далее» (Next). 6. Выберите необходимый протокол: "TCP" или "UDP". 7. В поле «Определённые локальные порты» (Specific local ports) впишите нужные порты. Если портов несколько, перечислите их через запятую или укажите диапазон портов через тире. После того как вы ввели все порты, нажмите «Далее» (Next). 8. Выберите «Разрешить подключение» (Allow the connection) и нажмите «Далее» (Next). 9. Выберите профили подключения и нажмите «Далее». 10. Укажите имя созданного правила и добавьте описание, если необходимо. Затем нажмите «Завершить» (Finish), чтобы сохранить изменения. 11. Аналогично создайте «Правила для исходящих подключений» (Outbound Rules), указав те же диапазоны портов, способом, описанным в п. 4–10.

Не нашли нужной информации?

Как решить проблемы с DNS?

Очистка кэша DNS

1. Нажмите сочетание клавиш "Win + R". 2. В окне «Выполнить» введите "cmd" и нажмите "ОК". Откроется командная строка. Некоторые команды требуют прав администратора в операционной системе. 3. Введите в командную строку по очереди следующие команды (после каждой команды нажимайте "Enter"):

ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns netsh winsock reset

4. После успешного выполнения команд перезагрузите компьютер. Временное решение В качестве временного решения можно установить в настройках сетевого подключения публичный DNS сервера Google.

Для Windows 7, 8, 8.1, 10

В области уведомлений панели задач нажмите на значок подключения правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

Для Windows 11

1. Щелкните по значку нужного подключения и выберите «Параметры сети и Интернета». 2. Затем выберите пункт «Дополнительные сетевые параметры». 3. Теперь нажмите на пункт «Дополнительные параметры сетевого адаптера».

Далее инструкция общая для всех операционных систем

1. Щёлкните по значку нужного подключения правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите пункт «Свойства». 2. В свойствах подключения на вкладке «Сеть» откройте свойства компонента «Протокол Интернета версии 4». 3. Обратите внимание на поля адресов DNS-сервера:

Если там уже указаны адреса, запишите их, чтобы можно было восстановить предыдущие настройки, если Google DNS будет работать некорректно или понадобится поменять настройки. Если установлена галочка «Получить адрес DNS-сервера автоматически» (Obtain automatically), выберите нижнее поле «Использовать следующие адреса DNS-серверов» (Use the following). В поля правее впишите цифры 8.8.8.8 и 8.8.4.4 и нажмите "ОК" для подтверждения и завершения смены настроек Google DNS.

Готовое решение для Ethernet-подключения

1. Скачайте файл. 2. Запустите его, и он автоматически настроит подключение. Замена DNS-провайдера может привести к недоступности внутренних ресурсов поставщика интернет-услуг.

Не нашли нужной информации?

Как добавить игру в список исключений антивирусной программы?

360 Total Security

Как добавить игру в список исключений 1. Запустите антивирус 360 Total Security. В правой верхней части окна нажмите кнопку «Главное меню», в появившемся меню нажмите «Настройки». 2. В панели слева нажмите «Белый список» и в правой части окна нажмите «Добавить папку». 3. Укажите путь к папке клиента игры и нажмите кнопку «ОК». 4. Папка клиента игры появится в списке исключений антивируса. Окно настроек можно закрыть. После этого мы рекомендуем также включить ускорение игр в настройках антивируса 360 Total Security, чтобы повысить производительность компьютера во время игры (см. ниже). 1. Запустите антивирус 360 Total Security. В панели слева нажмите «Инструменты», а затем в меню справа нажмите «Ускорение игр» 2. Нажмите кнопку «Перетащите элемент сюда». 3. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» и нажмите кнопку «Открыть». 4. Клиент игры появится в списке игр, для которых включён игровой режим антивируса. Настройка антивируса 360 Total Security завершена.

Adaware

1. Запустите антивирус Adaware Antivirus Free, в левой панели выберите пункт «Сканирование». 2. Промотайте вниз, рядом с опцией «Управлять исключениями» нажмите кнопку «Просмотреть». 3. Откроется окно «Управлять исключениями». В панели «Исключённые пути» нажмите кнопку «Добавить». 4. Укажите путь к папке с игрой, в которой возникают проблемы (например D:\Games\RQLauncher), и нажмите «ОК». 5. Путь к папке клиента появится в списке исключений, клиент игры добавлен в список исключений антивируса, окно настроек можно закрыть. Настройка антивируса Adaware Antivirus Free завершена.

Avast

Эта инструкция актуальна для: • Avast Business Security; • Avast Business Security Pro; • Avast Business Antivirus Pro Plus; • Avast Free Antivirus; • Avast Internet Security; • AvastPremier. Как добавить игру в доверенную зону: 1. Откройте окно настроек антивируса и нажмите на кнопку «Меню» справа вверху. 2. Выберите пункт «Настройки». 3. В настройках нажмите на пункт «Исключения». 4. Нажмите на кнопку «Добавить исключения». 5. Нажмите «Обзор». 6. Укажите путь к папке «Royal quest» и нажмите «OK». 7. Добавьте папку с игрой в список исключений. 8. Папка с игрой отобразится в списке. Как добавить клиент игры в исключения брандмауэра: 1. В левом меню нажмите на кнопку «Защита», а затем на кнопку «Брандмауэр». 2. Нажмите на кнопку «Показать настройки» для вашей текущей сети. 3. Выберите пункт «Просмотреть правила брандмауэра». 4. Перейдите на вкладку «Правила для приложений». 5. Нажмите на кнопку с надписью «Ещё». 6. В развернувшемся меню выберите пункт «Разрешить новое приложение». 7. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» и нажмите «Открыть». 8. Клиент игры появится в списке исключений брандмауэра Avast. Как включить режим «Не беспокоить»: Режим «Не беспокоить» отключает уведомления при работе выбранного приложения в полноэкранном режиме. Вы можете включить его для «Royal Quest» в настройках антивируса Avast. 1. Нажмите на кнопку «Оптимизация» в левом меню, а затем — на кнопку «Режим "Не беспокоить"». 2. Затем нажмите на кнопку «Добавить приложение». 3. Выберите добавление приложения вручную. 4. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» и нажмите «Открыть». 5. Готово! Уведомления больше не будут беспокоить вас во время игры.

AVG

Как добавить игру в исключения антивируса: Эта инструкция актуальна для AVG Antivirus Free и AVG Internet Security. 1. Запустите AVG Antivirus. В правом верхнем углу нажмите «Меню». 2. В появившемся меню нажмите «Настройки». 3. В левой панели нажмите «Общие», выберите опцию «Исключения» и нажмите на кнопку «Добавить исключение». 4. Укажите путь к папке с установленной игрой (например D:\Games\RQLauncher) и нажмите на кнопку «Добавить исключение». 5. Готово, папка с игрой добавлена в список исключений антивируса AVG Antivirus. Если вы используете AVG Internet Security, рекомендуем также добавить файл клиента игры «rqmain.exe» в доверенную зону брандмауэра (см. ниже), чтобы избежать проблем с сетевым соединением. Как включить режим «Не беспокоить» Эта инструкция актуальна для AVG Antivirus Free и AVG Internet Security. 1. В верхнем правом углу нажмите «Меню». В появившемся меню нажмите «Режим “Не беспокоить”». 2. Справа в меню инструментов выберите режим «Не беспокоить». 3. Нажмите на кнопку «Добавить приложение». 4. Выберите добавление приложения вручную. 5. Укажите путь к файлу «rqmain.exe», который находится в папке с установленной игрой (например, D:\Games\RQLauncher) и нажмите на кнопку «Открыть». 6. «Royal quest» появится в списке приложений. Нажмите на кнопку […] и выберите пункт «Максимальная производительность». Опция «Максимальная производительность» позволяет запускать игру при полноэкранном отображении в режиме высокого приоритета, а в Windows в режиме высокой производительности. 7. Готово, режим «Повышение производительности» для «Royal Quest» включён. Если вы используете AVG Internet Security, рекомендуем также добавить файл "rqmain.exe"в доверенную зону брандмауэра (см. ниже), чтобы избежать проблем с сетевым соединением.

Avira

Эта инструкция актуальна для Avira Free Antivirus и Avira Antivirus Pro. 1. Откройте окно настроек антивируса Avira и перейдите на вкладку «Безопасность». 2. Выберите пункт «Функции защиты». 3. Нажмите на пункт «Защита в реальном времени». 4. Промотайте экран вниз, до пункта «Исключённые папки». 5. Нажмите на кнопку «Исключить папку». 6. Укажите путь к папке с установленным «Royal quest» и выберите её. 7. Папка появится в списке исключений. Настройка антивируса завершена, можете закрыть окно программы.

Comodo

Как добавить игру в исключения антивируса Эта инструкция актуальна для: • Comodo Antivirus 11; • Comodo Internet Security 11; • Comodo Internet Security Pro 11. 1. Запустите Comodo Antivirus. В верхнем меню нажмите «Настройки». 2. В панели слева разверните пункт «Усиленная защита», в открывшемся списке выберите «Исключения сканирования». В правой части экрана нажмите кнопку «Добавить», в открывшемся меню — пункт «Папки». 3. Укажите путь к папке с установленной игрой (например: D:\Games\Royal quest) и нажмите "ОК". 4. Вы добавили папку игры в список исключений, антивирус больше не будет её сканировать. Теперь добавьте файлы игры в список разрешённых приложений. 5. В левой панели разверните пункт HIPS, в открывшемся меню выберите пункт «Правила HIPS» и нажмите «Добавить» в правой части экрана. 6. В правом верхнем углу окна нажмите «Обзор». В открывшемся меню выберите пункт «Приложения». 7. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» в папке с установленной игрой (например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «Открыть». 8. Путь к файлу «rqmain.exe» появился в строке «Имя». Под ней выберите пункт «Использовать набор правил», напротив него выставьте «Разрешённое приложение» и нажмите «ОК». 9. Вы настроили антивирус: он больше не будет сканировать папку игры, а нужные файлы добавлены в список разрешённых приложений. Если вы используете «Comodo Internet Security Complete 11» или «Comodo Internet Security Pro 11», рекомендуем добавить файлы игры в исключения файервола — это поможет избежать проблем с подключением к серверам. Как добавить игру в исключения файервола Эта инструкция актуальна для Comodo Internet Security Complete 11 и Comodo Internet Security Pro 11. 1. Запустите Comodo Internet Security. В верхнем меню нажмите «Настройки». 2. В панели слева разверните пункт «Фаервол», в открывшемся списке выберите «Правила для приложений». В правой части экрана нажмите «Добавить». 3. В правом верхнем углу окна нажмите кнопку «Обзор». В открывшемся меню выберите пункт «Файлы». 4. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» в папке с установленной игрой (например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «Открыть». 5. Путь к файлу "rqmain.exe" появился в строке «Имя». Под ней отметьте пункт «Использовать набор правил», в меню напротив него выберите «Разрешённое приложение» и нажмите "ОК". 6. Вы добавили нужные файлы игры в список исключений фаервола. Настройка завершена, панель управления Comodo Internet Security можно закрыть.

Dr.Web

Как добавить игру в исключения антивируса 1. Откройте окно настроек Dr. Web и нажмите на кнопку «Исключения». 2. В окне настроек исключений выберите пункт «Файлы и папки». 3. Нажмите на иконку с изображением знака «плюс». 4. В открывшемся окне отметьте галочкой пункты «Исключить из проверки компонентом SpiDer Guard» и «Исключить из проверки Сканером». После этого нажмите кнопку «Обзор». 5. Укажите путь к папке с установленной игрой (например: D:\Games\RQLauncher) и нажмите «ОК». 6. Убедитесь, что путь указан верно, и снова нажмите «ОК». 7. Готово, вы добавили папку с игрой в список исключений антивируса Dr. Web.

Eset

Как добавить папку с игрой в исключения антивируса 1. Запустите Eset Internet Security. В левой панели нажмите «Настройка», а внизу справа — «Дополнительные настройки». 2. В левой панели нажмите «Модуль обнаружения». В разделе «Исключения» выберите пункт «Изменить». 3. Откроется окно редактирования исключений антивируса. Нажмите кнопку «Добавить». 4. В поле «Путь» нажмите на […]. 5. Укажите путь к папке с установленной игрой «Royal Quest» (например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «ОК». 6. Адрес размещения папки с игрой появится в строке «Путь». Нажмите «ОК». 7. Путь к папке с игрой появится в списке исключений антивируса. Нажмите «OK». Готово, папка клиента игры «RQLauncher» исключена из сканирования антивирусом Eset Internet Security. Чтобы избежать проблем с подключением клиента игры к серверам, рекомендуем также добавить файл «rqmain.exe» в исключения файервола антивируса Eset Internet Security.

Kaspersky Internet Security

Kaspersky Free 1. Запустите Kaspersky Free. В нижнем левом углу нажмите на иконку с шестерёнкой для открытия настроек антивируса. 2. В левой панели выберите пункт «Угрозы и исключения», а в правом окне — «Настроить исключения». 3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Добавить». 4. Откроется окно «Добавление нового исключения». Нажмите кнопку «Обзор…». 5. Укажите путь к папке клиента игры (К примеру: D:\Games\RQLauncher) и нажмите кнопку «Выбрать». 6. Убедитесь, что выбраны все компоненты защиты; в поле «Статус» выберите «Активно» и нажмите кнопку «Добавить». 7. В списке исключений появится информация о созданном правиле. Настройка Kaspersky Free завершена, окно настроек антивируса можно закрыть. Kaspersky Total Security 1. Запустите Kaspersky Total Security. В нижнем левом углу нажмите на иконку с шестерёнкой для открытия настроек антивируса. 2. В левой панели перейдите на вкладку «Защита» и в правой части нажмите на пункт «Контроль программ». 3. В окне «Настройки контроля программ» нажмите «Управление программами». 4. В области «Доверенные» щёлкните правой кнопкой мыши и в списке нажмите «Создать подгруппу». 5. Введите название группы «Royal quest» и нажмите кнопку «Создать группу». 6. Щёлкните по созданной группе «Royal quest» правой кнопкой мыши и в списке нажмите «Добавить программу в группу». 7. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» (он находится в папке с установленной игрой, например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «Открыть». 8. Если всё было сделано правильно, файлы клиента отобразятся в списке исключений антивируса Kaspersky Total Security.

McAfee

Как добавить игру в исключения антивируса 1. Запустите McAfee Total Protection. В левом меню нажмите на пункт «Проверка в реальном времени». 2. Разверните подпункт «Исключённые файлы» нажмите кнопку «Добавить файл». 3. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» (он находится в папке с установленной игрой, например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «Открыть». 4. Файл "rqmain.exe" появился в списке исключённых файлов. Окно «Проверка в реальном времени» можно закрыть. Чтобы избежать проблем с подключением к серверам, рекомендуем добавить файлы игры в исключения брандмауэра McAfee Total Protection (инструкция ниже). Как добавить игру в исключения брандмауэра 1. Запустите McAfee Total Protection. В левом меню нажмите на пункт «Брандмауэр». 2. Разверните вкладку «Подключение к интернету для программ». 3. Нажмите на кнопку «Добавить». 4. Укажите путь к файлу «rqmain.exe» (он находится в папке с установленной игрой, например D:\Games\RQLauncher) и нажмите «Открыть». 5. Отметьте пункт «Входящие и исходящие». Ниже, в пункте «Сетевая защита», поставьте отметку «Выключено». Нажмите «Сохранить». Вы добавили файл «rqmain.exe» в список исключённых файлов.

Не нашли нужной информации?

Безопасность Windows

Как добавить игру в исключения антивируса

1. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана. В открывшемся меню нажмите «Параметры». 2. Откроется меню параметров Windows. Выберите пункт «Обновление и безопасность». 3. В левой панели выберите пункт «Безопасность Windows», затем нажмите кнопку «Открыть службу "Безопасность Windows"». 4. Выберите опцию «Защита от вирусов и угроз». 5. В открывшемся окне выберите пункт «Параметры защиты от вирусов и других угроз» и нажмите на опцию «Управление настройками». 6. Теперь промотайте окно вниз и найдите пункт «Исключения». Под ним нажмите «Добавление и удаление исключений». 7. В открывшемся окне, рядом с надписью «Добавить исключения» нажмите кнопку в виде плюса. В развернувшемся меню выберите пункт «Папка». 8. Укажите путь к папке с установленной игрой (например: D:\Games\RQLauncher*) и нажмите кнопку «Выбор папки» внизу справа. 9. Вы добавили папку игры в список исключений. Закройте окно настроек, нажав стрелку в левом верхнем углу. Чтобы избежать проблем с подключением к серверам, рекомендуем настроить исключения брандмауэра Windows.

Не нашли нужной информации?

Как добавить игру в список исключений?

Антивирус защищает ваш компьютер от вредоносных программ и в некоторых случаях может «перестраховываться», блокируя некоторые функции игры: сохранение скриншотов, обновление игры и т.д. Чтобы этого не происходило, нужно добавить игру в список исключений антивируса, а иногда и файервола.

Добавляем игру в список исключений: 1. Проверьте компьютер на вредоносные программы. 2. Если игра лежит в одной папке с другими ресурсами, создайте отдельную папку и перенесите игру в неё. 3. Помните, что после добавления игры в список исключений антивирус перестанет проверять папку с игрой на вредоносные программы. И если вы добавите в эту папку какие-то файлы, не проверенные антивирусом, компьютер окажется под угрозой. 4. После этого можно переходить к добавлению игры в список исключений. Если вашего антивируса нет в списке и вы не знаете, как его правильно настроить, обратитесь за инструкциями в Cлужбу поддержки производителя антивируса.

Не нашли нужной информации?

Нет вещей после восстановления персонажа

Персонаж восстанавливается в том виде и с теми предметами, которые были у него на момент удаления. Никаких вещей администрация не изымает. Также мы не восстанавливаем то, что, как вы считаете, отсутствует.

Не нашли нужной информации?

Аккаунт заблокирован после взлома и продажи

Мы не можем разблокировать аккаунт, участвовавший в перепродаже. По общему нашему правилу мы считаем такой аккаунт объектом правонарушения.

Не нашли нужной информации?

Нет персонажей после переноса игрового аккаунта на портал

Вероятно, вы пропустили 3 пункт инструкции: 1. Зайти на сайт https://royalquest.com/ и зарегистрировать учетную запись (любым доступным способом: через e-mail или предложенные социальные сети). 2. Если вы зарегистрировались через социальную сеть, необходимо привязать и подтвердить электронную почту, чтобы не пропустить сообщения от команды проекта. 3. Перейти в личный кабинет в раздел «Настройки и безопасность» и найти там иконку Royal Quest и кнопку «Привязать аккаунт» 4. Вы будете перенаправлены на сайт игры для того, чтобы ввести свои учетные данные и подтвердить синхронизацию между учетной записью https://royalquest.com и royalquest.ru. Если вы уже были авторизован на сайте, то привязка произойдет автоматически.

Не нашли нужной информации?

Как привязать аккаунт Royal Quest к порталу?

Перед привязкой старого аккаунта УБЕДИТЕСЬ, что вы не играли на новом сайте, в противном случае ваши новые персонажи удалятся после привязки вашего старого аккаунта.

Для того, чтобы привязать старый аккаунт:

1. Зайти на сайт https://ru.royalquest.com/ и авторизоваться именной той учетной записью, которую вы собираетесь переносить на новый сайт.

2. Зайти на новый сайт https://royalquest.com и зарегистрировать НОВУЮ учетную запись (любым доступным способом: через e-mail или предложенные социальные сети).

(Если вы зарегистрировались через социальную сеть, необходимо привязать и подтвердить электронную почту, чтобы не пропустить сообщения от команды проекта)

3. Перейти в личный кабинет в раздел «Настройки и безопасность» и найти там иконку Royal Quest и кнопку «Привязать аккаунт [RU]».

4. Если вы уже были авторизованы на сайте, то привязка произойдет автоматически. Важно: убедитесь, что вы авторизованы с нужного аккаунта на royalquest.ru.

5. Скачать и установить приложение RQ Launcher

Не нашли нужной информации?

"Аккаунт уже привязан"

Такое возможно по 2 причинам:

Причина 1. Вы создали аккаунт на портале https://royalquest.com/ru/ однако случайно запускали игру, не привязав прежний аккаунт от игры. В этом случае при попытке привязать к вашему портальному аккаунту нужный аккаунт Royal Quest ваш портальный аккаунт уже занят другим, новым (пустым) игровым аккаунтом. В этом случае вам надо создать абсолютно новый портальный аккаунт и попытаться привязать нужный игровой аккаунт к нему.

Причина 2: Если вы проделали все инструкции из пункта 1 и по-прежнему видите эту надпись, то, вероятно, вы забыли аккаунт, к которому вы привязали игру, либо же это за вас сделал кто-то другой. В этом случае, обратитесь в техническую поддержку.

Не нашли нужной информации?

Как восстановить пароль?

Если вы забыли пароль от учётной записи: 1. Перейдите на портал и нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу экрана. 2. Если на аккаунте ранее использовался быстрый вход, восстановите доступ с помощью него. Для этого выберите соответствующий способ входа и пройдите процедуру авторизации. 3. В случае входа по логину (адресу электронной почты):

a. Перейдите на портал и нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу экрана. Откроется окно авторизации. b. Нажмите "Забыли пароль?", в появившемся окне "Восстановление пароля" введите адрес своей электронной почты и "Получить инструкции". c. В полученном письме будет предложено пройти по ссылке для восстановления пароля.

Если ничего не помогает восстановить доступ к аккаунту, создайте обращение в Службу поддержки.

Не нашли нужной информации?

Как сбросить пин-код?

Для сброса пин-кода, вам необходимо создать обращение в Службу поддержки, предоставив следующие данные:

• Все почты, которые привязывались к аккаунту в разное время. • Скриншоты электронного кошелька или отсканированные чеки старых платежей (нужны платежи старше 3-х месяцев). Скриншоты писем с оповещениями об оплате от платформы не подходят. • Ссылки на страницы социальных сетей, которые привязаны к аккаунту в настоящий момент или были привязаны ранее. • Город и примерная дата регистрации аккаунта. • Персонажи аккаунта, их никнеймы, уровни и классы. • Перечень старых блокировок, если они были (с указанием примерной даты и причины блокировки). • Примерная дата последнего входа в игру.

Чем больше данных вы предоставите, тем быстрее Служба поддержки сможет помочь вам.

Не нашли нужной информации?

Что делать если аккаунт заблокирован?

Для выяснения причин блокировки аккаунта необходимо создать обращение в Службу поддержки, указав следующие данные:

• Все почты, которые привязывались к аккаунту в разное время. • Скриншоты электронного кошелька или отсканированные чеки старых платежей (нужны платежи старше 3-х месяцев). Скриншоты писем с оповещениями об оплате от платформы не подходят. • Ссылки на страницы социальных сетей, которые привязаны к аккаунту в настоящий момент или были привязаны ранее. • Город и примерная дата регистрации аккаунта. • Персонажи аккаунта, их никнеймы, уровни и классы. • Перечень блокировок, включая текущую (с указанием примерной даты и причины блокировки). • Примерная дата последнего входа в игру.

Чем больше данных вы предоставите, тем быстрее Служба поддержки сможет помочь вам.

Не нашли нужной информации?

Зачислено меньше, чем я положил на счет

Вот здесь https://www.royalquest.ru/forum/index.php?showannouncement=12&f=2 есть отдельный пункт по вашему вопросу: Вам на счет игры начисляется максимальный номинал, на который хватает внесенной суммы, т.е. если вы вносите менее 100 рублей, то покупка невозможна. От 100 до 329 рублей начисляется 60 реалов, от 330 до 554 - 250 реалов, от 555 до 1169 - 470 реалов и так далее. Остаток средств ("сдача") помещается на ваш баланс XSolla. При последующих покупках через терминалы, внесенные средства добавятся к уже существующим на вашем балансе. Если у вас возникли какие-либо проблемы с платежами, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Xsolla по кнопке "Задать вопрос" на странице https://support.xsolla.com/

Не нашли нужной информации?

Пополнил чужой счет

Если вы пополнили чужой счет, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Xsolla по кнопке "Задать вопрос" на странице https://support.xsolla.com/

Не нашли нужной информации?

Как совершить платёж

Приобрести Реалы в игру можно на портале игры:

1. Авторизуйтесь под учётной записью, для которой хотите совершить платёж. 2. Выберите желаемый набор для приобретения, нажмите "Купить". 3. В открывшемся окне вам будет предложено выбрать способ оплаты (банковская карты, электронный кошелёк и т.д.). Список способов оплаты в зависимости от выбранного региона может изменяться. 4. Укажите необходимые данные в форме. 5. Укажите адрес электронной почты в поле "Информация для оплаты" для получения электронного чека. 6. Нажмите "Оплатить". На электронный ящик придёт подтверждение оплаты.

Платежи в систему могут поступать до 24 часов.

Не нашли нужной информации?

Почему не поступил платеж

Платежи в проект могут поступать в течение 24 часов. Если спустя сутки реалы не были зачислены на аккаунт, создайте обращение в Службу поддержки Royal Quest.

В заявке укажите следующие данные: • Адрес электронной почты аккаунта, привязанный к аккаунту на который производился платёж; • Никнеймы персонажей; • Дату и время оплаты; • Сумму платежа. • Обязательно приложите скриншот электронного кошелька или отсканированный чек по данной транзакции. Скриншоты писем с оповещениями об оплате от платформы не подходят.

Прикрепите к заявке (укажите в ней): • Отсканированный чек / фотографию чека об оплате из платёжной системы.

Не нашли нужной информации?

Перенос/возврат ошибочного платежа

Служба поддержки не производит возврат денежных средств или перенос платежа между аккаунтами.

В случае совершения ошибочного платежа в игре существует возможность перевода реалов на нужного вам персонажа в виде других игровых предметов. Для этого необходимо приобрести за реалы игровые предметы в Премиум магазине (он находится в клиенте игры) и отправить их игровой почтой в пределах одного сервера.

Не нашли нужной информации?

Промокод: что это такое и как им пользоваться

Промокод — это уникальная комбинация букв и цифр, которая позволяет активировать на аккаунте различные бонусы: предметы, "Королевское благословение".

Вводите промокод абсолютно точно. Соблюдайте последовательность букв, цифр и знаков, из которых он состоит. Если в коде есть дефис (-), то обязательно вводите его.

Общая информация о кодах: • Каждый код можно активировать только один раз, если иное не предусмотрено условиями акции. • У каждого кода есть срок действия, после которого он становится недействительным и условие на активацию при наличии на аккаунте персонажа определённого уровня. Как получить код: • Участвуя в различных акциях, о которых вы можете узнать на официальном портале игры и группе VK.

Представители компании НЕ ПРОДАЮТ промокоды! Не поддавайтесь на провокации мошенников. Компания не возвращает денежные средства, утраченные игроками из-за проявленного к мошенникам доверия.

Активация промокода на портале: 1. Авторизуйтесь на портале. 2. В правом верхнем углу нажмите на свой логин и в выпадающем меню выберите"Мои промокоды". 3. В открывшемся окне введите в специальное поле ваш код, а затем нажмите кнопку "Активировать". 4. Ваш код активирован. Промокод не сработал. В случае, если введённый промокод не был активирован по какой-либо причине, необходимо создать обращение в Службу поддержки, и указать следующие данные: • промокод, которой вы вводили; • email/имя персонажа аккаунта, где был активирован промокод; • дату и время, когда промокод был активирован.

Не нашли нужной информации?

Не получены ежедневные награды

Ежедневные награды обнуляются первого числа каждого месяца. В месяц можно получить максимум 25 наград, активно играйте и будьте внимательны в конце месяца.


Не нашли нужной информации?

Не падают карты

Это часть игрового процесса. В игре есть своя вероятность выпадения карт. До этого вам не везло, но это не значит, что не повезет в ближайшее время.

Не нашли нужной информации?

Не могу использовать торговые места

Тут причин может быть несколько - либо у вашего персонажа уже поставлен магазин, либо вы пытаетесь поставить магазин в месте, для этого не предназначенном.

Не нашли нужной информации?

Как сменить лидера гильдии?

Если лидер гильдии неактивен 90 дней (т.е. не заходил в игру), то он автоматически будет смещен. Лидером станет игрок с наилучшим рейтингом (учитывается много факторов). Если лидер неактивен от 30 до 90 дней, то можно поменять его за золото. Заявку на такую смену лидера гильдии может подать любой член гильдии выше адепта.

Не нашли нужной информации?

Как изменить никнейм?

Изменить имя персонажа можно на странице выбора персонажей, кнопка "Услуги".

Не нашли нужной информации?

Не могу писать в чате

Персонаж до 15 уровня не может писать в чатах Локация и Рядом.

Не нашли нужной информации?

Не нажимаются иконки умений на панели

Возможно, вы заблокировали панель умений. Кликните на иконку с "замочком" (слева), чтобы снять блокировку.

Не нашли нужной информации?

Не устанавливается значок гильдии

Чтобы установить картинку гильдии: 1. Сделайте картинку 48х48, 32 bit, и назовите ее guild с расширением .png 2. Положите ее в корневую папку с игрой 3. Нажмите G, нажмите на иконку с кулаком 4. Дождитесь, пока картинка пройдет модерацию.

Не нашли нужной информации?

Висит письмо от адресата, которое нельзя открыть

Скорее всего, это письмо от игрока, который у вас в черном списке. Попробуйте почистить данный список и посмотреть, увидите ли новые письма.

Не нашли нужной информации?

Как сделать скриншот?

Способ 1. С помощью клавиши "PrtScr"

Во время игры: 1. Нажмите клавишу "PrtScr" ("Print Screen") на клавиатуре. Как правило, она находится в правой верхней части клавиатуры. 2. После нажатия клавиши "PrtScr" ("Print Screen") то, что отображено на вашем экране, сразу сохранится в папку "Screenshots", которая находится в папке с установленной игрой. 3. Перейдите в папку "Screenshots". В названиях файлов в ней будут указаны дата и время создания скриншота. Найдите нужный файл и прикрепите его к заявке. Если игра закрыта: 1. Нажмите клавишу "PrtScr" ("Print Screen") на клавиатуре. 2. Запустите программу "Paint" — нажмите «Пуск» и найдите "Paint" с помощью кнопки поиска. 3. Когда "Paint" запустится, нажмите комбинацию клавиш Ctrl + V. Снимок экрана появится в окне программы. Сохраните файл в любое удобное место. 4. Найдите сохранённый файл и прикрепите его к заявке.

Способ 2. С помощью экранной клавиатуры.

Если на клавиатуре нет клавиши "PrtScr" ("Print Screen"), воспользуйтесь экранной клавиатурой: 1. Запустите экранную клавиатуру. Нажмите «Пуск», начните вводить в поле поиска "Экранная клавиатура" или "On-Screen Keyboard" и, когда программа отобразится в списке результатов, запустите её. Если клавиатура занимает слишком много места на экране и мешает вам создать скриншот, уменьшите её размер. Наведите курсор на уголок окна и, когда появится двунаправленная стрелка, нажмите на неё и потяните к центру клавиатуры. 2. После этого нажмите "PrtScr" на экранной клавиатуре, чтобы создать скриншот. 3. Запустите программу "Paint" — нажмите «Пуск» и найдите "Paint" с помощью кнопки поиска. 4. Когда "Paint" запустится, нажмите комбинацию клавиш Ctrl + V. Снимок экрана появится в окне программы. Сохраните файл в любое удобное место. 5. Найдите сохранённый файл и прикрепите его к заявке.

Способ 3. С помощью инструмента «Ножницы».

В операционной системе Windows 7, 8 или 10, вы можете сделать скриншот с помощью инструмента «Ножницы». Подробнее об использовании этого инструмента читайте здесь.

Не нашли нужной информации?

Исчез монстр, призванный с помощью печати

Монстр, призванный с помощью печати, исчезает, если он не был убит в течение 15 минут. Очевидно, вы наносили недостаточно урона.

Не нашли нужной информации?

Как распределяются квестовые предметы?

В опциях группы есть настройка "умного распределения квестового лута", когда квестовые предметы распределяются в первую очередь тому, у кого их меньше - но это касается тех случаев, когда для выполнения квеста требуется много предметов. В данных случаях нужно выбить только один квестовый предмет, и тут настройки группы уже не имеют значения - предмет выпадает случайным образом каждому из имеющих квест. Можно выбивать его долго или только приступить к делу - это не имеет значение. Вероятность выпадения для каждого из членом партии своя.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Проклятое семя”

Скорее всего, персонажу не засчитались все уничтоженные семена. Проверьте входы в квестовые зоны с семенами - они должны быть еще активны.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Поиск ценностей”

Если Вы прочитаете внимательно текст, который говорит стражник Оррум, то поймете, что задание необходимо сдавать другому npc, который находится в подземелье паутины - Балдеру.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Новая экипировка”

Причина в том, что Вы выбросили или продали начальное оружие, которое необходимо для задания. Для того, чтобы сдать это задание, нужно иметь в рюкзаке начальное оружие вашего класса, без слотов и улучшений. Вы можете приобрести предмет там же, у королевского алхимика.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Чудеса алхимии”

Предмет должен быть улучшен до того уровня до которого требует задание, если оно улучшено выше, то оно не применимо для выполнения задания.

Не нашли нужной информации?

Невозможно взять квест “Теория Хобеля”

Проверьте, есть ли у вас свободное место в рюкзаке, вкладка "Трофеи", Для взятия некоторых квестов надо автоматически получить в инвентарь квестовый предмет.

Не нашли нужной информации?

Восстановление игровых ценностей Royal Quest

Пользователь (Лицензиат) — физическое лицо, являющееся стороной Лицензионного соглашения с конечным пользователем (далее – Соглашение), которому предоставляется право на использование игры, далее — “Игрок”.

Lesta Games (Лицензиар) — общество с ограниченной ответственностью «Леста Геймс Эдженси» (ИНН 9705161726).

Если иное прямо не указано в настоящем документе, все термины, используемые в настоящем документе с заглавной буквы, трактуются в соответствии с Лицензионным соглашением на Игру Royal Quest (далее – «Лицензионное соглашение») и документами, названными в Лицензионном соглашении Ключевыми документами.

1. Общие условия

1.1 Возврат утерянных игровых ценностей возможен в исключительных случаях, при наличии оснований, своевременного обращения и в соответствии с Ключевыми документами, при этом возврат предметов – право Lesta Games, которое она использует для соблюдения баланса интересов сторон и восстановления справедливости, по своему усмотрению. В случае противоречия условий настоящего документа положениям Лицензионного соглашения, приоритет за последним.

1.2 Запрос на возврат предметов должен быть направлен в Службу поддержки (раздел сайта) в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента утраты игровых ценностей.

1.3 В случае принятия решения о возврате игровых ценностей, возврат осуществляется только на аккаунт и персонажа, с которого они были утеряны.

2. Возврату/компенсации не подлежат утерянные игровые ценности, включая, но не ограничиваясь следующими:

2.1 Ценности, купленные или проданные в процессе игры через окно обмена или торговую лавку (Рынок).

2.2 Ценности, утерянные в результате окончания срока их действия (за исключением тех случаев, когда ценности были утеряны в результате отсутствия доступа к аккаунту из-за проблем в работе серверов на стороне Lesta Games, не связанных с проведением технических работ или обстоятельствами непреодолимой силы).

2.3 Ценности были утеряны Игроком вследствие переноса предметов Игроком из личного хранилища (инвентаря, склада и т.д.) на игровую локацию (выброшены случайно или намеренно).

2.4 Ценности были утеряны из-за получения доступа к аккаунту третьих лиц по вине/неосторожности Игрока.

2.5 Ценности были каким-либо образом переданы другим Игрокам, в том числе по договоренности («дал поносить на время» и т. д.), намеренно или случайно. 

2.6 Ценности были утеряны в результате игровой деятельности (крафт, усиление, смерть персонажа и т. д.).

2.7 Ценности были получены (добыты) в процессе игры, но не были подняты Игроком.

2.8 Ценности были самостоятельно удалены Игроком, в том числе являвшиеся вложением к письму и удаленные вместе с ним.

2.9 Ценности были утеряны с удаленного персонажа в результате объединения серверов.

2.10 Ценности, проданные или купленные у неигрового персонажа (НИП).

2.11 Ценности, купленные во внутриигровом магазине (за исключением контейнеров/ящиков, которые не были использованы/открыты игроком. Запрос в Службу поддержки должен быть отправлен в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента покупки предмета во внутриигровом магазине).

2.12 Ценности, находящиеся на заблокированной учетной записи.

2.13 Ценности, находящиеся на удаленном персонаже

3. Восстановление персонажей:

Удаленные персонажи не подлежат восстановлению.

Обновлено 18.05.2023

Не нашли нужной информации?

Королевское благославение

При использовании свиток дает Премиум.

• Получаемый опыт 50% • Шанс выпадения добычи из монстра 50% • Максимальное количество заданий равно 30. • Умение "Портал".  • Бесплатная телепортация у инфант.  • Длительность "Слабости" после смерти 1 мин. • +50% к Получаемому золоту из монстров и сундуков для персонажей 65-го уровня • +30% к количеству монет, получаемых за гильдийные действия.

Продается у Коллекционера Сэлла и в Премиум магазине.

Не нашли нужной информации?