Поддержка

С чем вам помочь?

  • Клиент и сеть

  • Проблемы с учетной записью

  • Проблемы с платежами

  • Проблемы с геймплеем

  • Игровые вопросы

[Ошибка] Memory Access Violation (10053)

В случае возникновения подобных ошибок откройте лончер -> шестеренка настроек -> выберите пункт "Проверка файлов".

Не нашли нужной информации?

Сетевые неполадки

Пожалуйста, перезагрузите Ваш компьютер и перезапустите интернет-соединение. Если используете роутер, отключите его от сети электропитания на некоторое время, а затем подключите вновь. Также просим Вас отказаться от использования прокси-подключения, если таковое имеет место. Помимо этого, убедитесь в корректности работы Вашего антивируса и фаирволла. Если в чём-то сомневаетесь, полностью удалите эти программы из системы. Мы настоятельно рекомендуем использовать бесплатный антивирус от Microsoft (http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows/products/security-essentials) и активировать встроенный Брандмауэр Windows. В качестве возможных вариантов минимизации проблем с серверами можем попробовать предложить воспользоваться VPN до Москвы или игровыми сервисами типа WTFast, которые работают по аналогичному принципу. Использование прямого VPN с точкой выхода в Москве может изменить маршрутизацию вашего трафика и проложить его по менее загруженным узлам.

Не нашли нужной информации?

Не обновляется клиент (мобильный интернет)

Ввиду технических особенностей, наша игра может показывать меньшую производительность при соединении через мобильный интернет, а также могут возникать трудности на стадии обновления клиента.

Не нашли нужной информации?

Ошибки в работе клиента

Попробуйте удалить клиент игры при помощи программы CCleaner (http://www.piriform.com/ccleaner) После этого очистите систему (в настройках необходимо указать максимальную глубину очистки) и выполните поиск и исправление ошибок реестра при помощи программы CCleaner. Перезагрузите ваш компьютер и переустановите игру. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Не нашли нужной информации?

Восстановление персонажа

Пожалуйста, напишите в отдел технической поддержки и сообщите ник персонажа и сервер, а также просим удостовериться, что у вас есть свободный слот для персонажа.

Не нашли нужной информации?

Нет вещей после восстановления персонажа

Персонаж восстанавливается в том виде и с теми предметами, которые были у него на момент удаления. Никаких вещей администрация не изымает. Также мы не восстанавливаем то, что, как вы считаете, отсутствует.

Не нашли нужной информации?

Как сбросить пин-код? (или пароль при отсутствии доступа к почте)

Напишите в техподдержку и сообщите следующую информацию: Дата регистрации, имя учетной записи и адрес её регистрационной почты. Дата Вашего последнего входа в игру (в случае взлома так же укажите дату и время обнаружения взлома учетной записи и дату Вашего последнего входа в игру). Ваш IP адрес, который будет показан Вам на сайте myip.ru (данную процедуру желательно совершать с того компьютера, на котором Вы обычно играли). По возможности, укажите даты последних платежей. Имел ли кроме Вас кто-то ещё доступ к учётной записи? (например, родственники, соседи, друзья, члены гильдии). Имена, уровни, классы и названия гильдий в которых состоят Ваши персонажи

Не нашли нужной информации?

Аккаунт заблокирован после взлома и продажи

Мы не можем разблокировать аккаунт, участвовавший в перепродаже. По общему нашему правилу мы считаем такой аккаунт объектом правонарушения.

Не нашли нужной информации?

Нет персонажей после переноса игрового аккаунта на портал

Вероятно, вы пропустили 3 пункт инструкции: 

1. Зайти на сайт https://royalquest.com/ и зарегистрировать учетную запись (любым доступным способом: через e-mail или предложенные социальные сети).

2. Если вы зарегистрировались через социальную сеть, необходимо привязать и подтвердить электронную почту, чтобы не пропустить сообщения от команды проекта.

3. Перейти в личный кабинет в раздел «Настройки и безопасность» и найти там иконку Royal Quest и кнопку «Привязать аккаунт» 

4. Вы будете перенаправлены на сайт игры для того, чтобы ввести свои учетные данные и подтвердить синхронизацию между учетной записью https://royalquest.com и royalquest.ru. Если вы уже были авторизован на сайте, то привязка произойдет автоматически.





Не нашли нужной информации?

Как привязать аккаунт Royal Quest к порталу?

Перед привязкой старого аккаунта УБЕДИТЕСЬ, что вы не играли на новом сайте, в противном случае ваши новые персонажи удалятся после привязки вашего старого аккаунта.

Для того, чтобы привязать старый аккаунт:

1. Зайти на сайт https://ru.royalquest.com/ и авторизоваться именной той учетной записью, которую вы собираетесь переносить на новый сайт.

2. Зайти на новый сайт https://royalquest.com и зарегистрировать НОВУЮ учетную запись (любым доступным способом: через e-mail или предложенные социальные сети).

(Если вы зарегистрировались через социальную сеть, необходимо привязать и подтвердить электронную почту, чтобы не пропустить сообщения от команды проекта)

3. Перейти в личный кабинет в раздел «Настройки и безопасность» и найти там иконку Royal Quest и кнопку «Привязать аккаунт [RU]».

4. Если вы уже были авторизованы на сайте, то привязка произойдет автоматически. Важно: убедитесь, что вы авторизованы с нужного аккаунта на royalquest.ru.

5. Скачать и установить приложение Fulqrum Games

Не нашли нужной информации?

"Аккаунт уже привязан"

Такое возможно по 2 причинам:

Причина 1. Вы создали аккаунт на портале https://royalquest.com/ru/ однако случайно запускали игру, не привязав прежний аккаунт от игры. В этом случае при попытке привязать к вашему портальному аккаунту нужный аккаунт Royal Quest ваш портальный аккаунт уже занят другим, новым (пустым) игровым аккаунтом. В этом случае вам надо создать абсолютно новый портальный аккаунт и попытаться привязать нужный игровой аккаунт к нему.

Причина 2: Если вы проделали все инструкции из пункта 1 и по-прежнему видите эту надпись, то, вероятно, вы забыли аккаунт, к которому вы привязали игру, либо же это за вас сделал кто-то другой. В этом случае, обратитесь в техническую поддержку.

Не нашли нужной информации?

Зачислено меньше, чем я положил на счет

Вот здесь https://www.royalquest.ru/forum/index.php?showannouncement=12&f=2 есть отдельный пункт по вашему вопросу: Вам на счет игры начисляется максимальный номинал, на который хватает внесенной суммы, т.е. если вы вносите менее 100 рублей, то покупка невозможна. От 100 до 329 рублей начисляется 60 реалов, от 330 до 554 - 250 реалов, от 555 до 1169 - 470 реалов и так далее. Остаток средств ("сдача") помещается на ваш баланс XSolla. При последующих покупках через терминалы, внесенные средства добавятся к уже существующим на вашем балансе. Если у вас возникли какие-либо проблемы с платежами, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Xsolla по кнопке "Задать вопрос" на странице https://support.xsolla.com/

Не нашли нужной информации?

Пополнил чужой счет

Если вы пополнили чужой счет, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Xsolla по кнопке "Задать вопрос" на странице https://support.xsolla.com/

Не нашли нужной информации?

Не получены ежедневные награды

Ежедневные награды обнуляются первого числа каждого месяца. В месяц можно получить максимум 25 наград, активно играйте и будьте внимательны в конце месяца.


Не нашли нужной информации?

Не падают карты

Это часть игрового процесса. В игре есть своя вероятность выпадения карт. До этого вам не везло, но это не значит, что не повезет в ближайшее время.

Не нашли нужной информации?

Не могу использовать торговые места

Тут причин может быть несколько - либо у вашего персонажа уже поставлен магазин, либо вы пытаетесь поставить магазин в месте, для этого не предназначенном.

Не нашли нужной информации?

Как сменить лидера гильдии?

Если лидер гильдии неактивен 90 дней (т.е. не заходил в игру), то он автоматически будет смещен. Лидером станет игрок с наилучшим рейтингом (учитывается много факторов). Если лидер неактивен от 30 до 90 дней, то можно поменять его за золото. Заявку на такую смену лидера гильдии может подать любой член гильдии выше адепта.

Не нашли нужной информации?

Как изменить никнейм?

Изменить имя персонажа можно на странице выбора персонажей, кнопка "Услуги".

Не нашли нужной информации?

Не могу писать в чате

Персонаж до 15 уровня не может писать в чатах Локация и Рядом.

Не нашли нужной информации?

Не нажимаются иконки умений на панели

Возможно, вы заблокировали панель умений. Кликните на иконку с "замочком" (слева), чтобы снять блокировку.

Не нашли нужной информации?

Не устанавливается значок гильдии

Чтобы установить картинку гильдии: Сделайте картинку 48х48, 32 bit, и назовите ее guild с расширением .png Положите ее в корневую папку с игрой Нажмите G, нажмите на иконку с кулаком Дождитесь, пока картинка пройдет модерацию.

Не нашли нужной информации?

Висит письмо от адресата, которое нельзя открыть

Скорее всего, это письмо от игрока, который у вас в черном списке. Попробуйте почистить данный список и посмотреть, увидите ли новые письма.

Не нашли нужной информации?

Исчез монстр, призванный с помощью печати

Монстр, призванный с помощью печати, исчезает, если он не был убит в течение 15 минут. Очевидно, вы наносили недостаточно урона.

Не нашли нужной информации?

Как распределяются квестовые предметы?

В опциях группы есть настройка "умного распределения квестового лута", когда квестовые предметы распределяются в первую очередь тому, у кого их меньше - но это касается тех случаев, когда для выполнения квеста требуется много предметов. В данных случаях нужно выбить только один квестовый предмет, и тут настройки группы уже не имеют значения - предмет выпадает случайным образом каждому из имеющих квест. Можно выбивать его долго или только приступить к делу - это не имеет значение. Вероятность выпадения для каждого из членом партии своя.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Проклятое семя”

Скорее всего, персонажу не засчитались все уничтоженные семена. Проверьте входы в квестовые зоны с семенами - они должны быть еще активны.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Поиск ценностей”

Если Вы прочитаете внимательно текст, который говорит стражник Оррум, то поймете, что задание необходимо сдавать другому npc, который находится в подземелье паутины - Балдеру.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Новая экипировка”

Скорее всего причина в том, что Вы выбросили или продали начальное оружие, которое необходимо для задания. Для того, чтобы сдать это задание, необходимо иметь в рюкзаке начальное оружие вашего класса, без слотов и улучшений. Вы можете приобрести предмет там же, у королевского алхимика.

Не нашли нужной информации?

Не удается сдать квест “Чудеса алхимии”

Предмет должен быть улучшен до того уровня до которого требует задание, если оно улучшено выше, то оно не применимо для выполнения задания.

Не нашли нужной информации?

Невозможно взять квест “Теория Хобеля”

Проверьте, есть ли у вас свободное место в рюкзаке, вкладка "Трофеи", Для взятия некоторых квестов надо автоматически получить в инвентарь квестовый предмет.

Не нашли нужной информации?